La logistique est un pilier souvent sous-estimé dans le lancement d’un e-commerce. Pourtant, la qualité de l’expédition et des livraisons conditionne directement la satisfaction client et la rentabilité. Voici comment structurer cette dimension de votre activité.
Le stockage des produits
Le choix du mode de stockage dépend de votre volume et de votre budget.
Le stockage à domicile
Adapté aux démarrages avec un faible volume de commandes. Avantages : aucun coût fixe supplémentaire. Inconvénients : espace limité et manque de professionnalisme.
L’entrepôt dédié
À partir d’une centaine de commandes par mois, un espace dédié devient nécessaire. Options possibles :
- Location d’un local commercial ou d’un box de stockage
- Espace partagé dans un entrepôt mutualisé
- Solution de fulfillment externalisée
Le dropshipping
Le fournisseur gère le stock et l’expédition. Cette solution supprime les contraintes logistiques mais réduit les marges et le contrôle qualité.
La préparation de commandes
Un processus de picking efficace repose sur :
- L’organisation du stock — Classer les produits par fréquence de vente
- Le contrôle qualité — Vérifier chaque article avant emballage
- L’emballage adapté — Protection du produit et image de marque
- L’étiquetage — Bordereau de livraison et étiquette transporteur
Investissez dans un bon système d’étiquetage dès le départ. Les erreurs d’expédition coûtent cher en retours et en réputation.
Choisir ses transporteurs
La sélection du transporteur dépend de plusieurs critères :
| Critère | Éléments à comparer |
|---|---|
| Tarifs | Prix au colis selon le poids et les dimensions |
| Délais | J+1, J+2, express ou standard |
| Couverture | France métropolitaine, DOM-TOM, international |
| Points relais | Réseau de points de retrait disponibles |
| Suivi | Tracking en temps réel et notifications |
Les principaux acteurs en France : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Relais Colis, DPD, GLS.
Négociez des tarifs dégressifs dès que votre volume le permet, généralement à partir de 50 colis par mois.
La gestion des retours
Les retours sont inévitables en e-commerce. Une politique claire et fluide fidélise les clients :
- Définir des conditions de retour transparentes
- Fournir une étiquette de retour prépayée ou à faible coût
- Traiter les retours rapidement (remboursement sous 48 h)
- Analyser les motifs pour réduire le taux de retour
Automatiser et optimiser
À mesure que votre activité grandit, l’automatisation devient indispensable :
- Connecter votre CMS (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) à votre transporteur
- Automatiser l’impression des étiquettes
- Utiliser un WMS (Warehouse Management System) pour le suivi des stocks
- Mettre en place des alertes de réapprovisionnement
La logistique n’est pas un centre de coûts mais un levier de compétitivité. Un client satisfait de sa livraison reviendra plus facilement.
